• 패스워드 지정이 안되는 경우

    회원가입시 패스워드 지정에서 자꾸 오류가 나는 경우는 2가지가 있습니다.

    첫째, 패스워드 값을 입력 후 '패스워드 확인'에 동일한 값을 입력하지 않은 경우입니다.
           반드시 '패스워드 - 패스워드확인' 를 동일하게 입력하세요

    두번째, 패스워드 지정규칙을 준수하지 않았기 때문입니다.
             본 사이트의 패스워드 지정규칙은  "숫자+영문자+특수문자 포함 8자리" 입니다.

     

  • 이메일이 오지 않는 경우

    사이트 이용은 잘 되지만 이메일이 수신되지 않은 경우가 있습니다. 
    이 때 는 다음과 같이 조치하세요 

    상황1. 비바코의 도메인 bibako.com이 스팸메일로 등록된 경우
           --> 처리방안: 스팸메일 메일함에서 당사 도메인을 삭제해 주세요

    대부분 스팸메일 설정 때문인데 그래도 안되는 경우가 있습니다.

    상황2. 특정 도메인의 메일서버의 경우
           --> 도메인 메일서버의 문제일 가능성이 높습니다. 다른 이메일 주소를 이용하세요.

    감사합니다. 

  • 구글 OTP 인증이 안되는 경우

    휴대폰의 시간과 서버시간이 맞지 않아서 발생하는 문제입니다.

    휴대폰의 시간설정이 수동인 경우 서버 시간과 차이가 납니다.
    이 시간차이로 인해 OTP인증이 되지 않습니다.  

    이를 바로잡기 위해서는 휴대폰의 시간 자동설정을 하셔야 합니다.  

     

    <휴대폰 시간 자동설정 바로가기>
      삼성폰(안드로이드) 설정 바로가기  아이폰(iOS) 설정 바로가기 

  • 비바코 방문 방법

    외부인 방문시간
     - 예약방문: 업무환경 준수를 위해 외부인은 예약 필수 
     - 방문시간: 10:00~16:00 (공휴일 제외)
     - 준비서류: 신분증 필참

    연락처
     - 주   소: 서울시 강남구 언주로 514번지 힐헤븐빌딩 9층
     - 전   화: 1588-1846
     - 이메일: [email protected]

    자세한 내용은 회사소개 홈페이지를 참조하세요    바로가기 

     

  • 외국인은 어떻게 가입해야 하나요?

    일반 회원이 아닌 기업회원이나 외국인도 당사 서비스를 이용할 수 있습니다.
    정부에서는 2018년 01월 30일부터 실명확인 계좌등록 및 신규 KRW 입금방식을 준수하는 경우 이용을 허락하고 있습니다.
    아래와 같이 안내해 드립니다.

    먼저 자격조건입니다.

    1. 기존 외국인 회원
      - 거주지: 국내 및 국외 모두 포함
      - 가능한 서비스: 암호화폐 입출금, KRW 기반 암호화폐 거래, KRW 출금(등록계좌만 인정)
                            (KRW 입금은 제외)

    2. 신규 외국인 회원
      - 거주지: 국내 및 국외 모두 포함 
      - 가능한 서비스: 암호화폐 입출금, KRW 기반 암호화폐 거래
                            (KRW 입출금 제외) 

    이어서 신청절차입니다.
    아래와 같이 내용을 준비하시기 바랍니다.
    ================================
    ========       회원가입 신청        ========
    ================================
     - 제        목: 해외국적자의 회원신청
     - 이        름: David kim (회원명)
     - 가입이메일: [email protected] (본인계정)
     - 연   락   처: 010-1111-2222 (본인연락처)
     - 신분증 사진 제출: 여권 사진, 여권을 들고 있는 본인사진, 최근 전화요금 청구서 

    준비하신 서류는 아래 이메일로 송부 후 고객센터로 연락을 바랍니다. 
     - 전   화: 1588-1846
     - 이메일: [email protected]

    이상입니다.

  • 회원탈퇴 방법

    아래 내용을 참조하시어 관련 내용을 기재 후 탈퇴 신청 바랍니다.
    반드시 회원탈퇴 신청 후 당사로  연락 바랍니다.

    연락처
     - 전   화: 1588-1846
     - 이메일: [email protected]

     

    ===========================
    =====     탈퇴신청 본문 예시    =====
    ===========================

      - 신   청   인:  홍길동 
      - 가입이메일: [email protected]
      - 휴대폰번호: 010-2255-5252
      - 신분증 사진 제출: 첨부파일(신분증 사진, 신분증 들고 있는 본인사진) 

    * 신분증 사진제출은 입출금 거래기록이 없으면 생략 가능합니다.
      (신분증 들고 있는 본인사진의 경우 비대면 실명확인을 위해 필수 제출 요망)

     

  • 계좌번호 변경

    회원의 등록된 계좌를 본인의 다른 계좌로 변경하고자 하는 경우
    아래의 방법대로 준비한 서류를 제출해 주세요

    - 수신처 : [email protected] (BIBAKO 담당자)
    - 제 목 : 계좌변경 요청
    - 제출서류

    ① 신분증사진
    ② 신분증 들고 있는 본인사진
    ③ 송금계좌를 들고 있는 본인사진

    1신분증사진.

    예시와 같이 신분증에 인증 목적, BIBAKO 인증 이메일,
    요청 날짜 메모를 부착해 주세요.

    개인정보 보호를 위해 주민등록번호 뒷 7자리,
    운전면허 번호, 여권번호는 모두 가려주세요.(필수)

    *인증 가능 신분증 : 주민등록증, 운전면허증, 여권

    2신분증 들고 있는 본인사진

    비대면 본인인증을 위해 사용됩니다.

    신분증에 인증 목적, BIBAKO 인증 이메일,
    요청 날짜 메모를 부착해 주세요.

    *신분증글자(메모포함)를 읽을 수 있어야 합니다.

    3송금계좌를 들고 있는 본인사진

    본인계좌임을 인증하기 위해 사용합니다.

    신분증에 인증 목적, BIBAKO 인증 이메일,
    요청 날짜 메모를 부착해 주세요.

    *계좌주 이름을 읽을 수 있어야 합니다.

    감사합니다

  • 출금요청

    안녕하세요 회원님


    <최초 출금의 경우 72시간 지연출금 안내>

    1. 출금신청 서류접수
      - 본인확인과 동일한 신분증 사진과 신분증을 들고 찍은 본인사진의 제출
        단, 포스트잇의 문구는 '비바코 출금신청' 이라고 써주시고 나머지 문구는 동일합니다.
     
    2. 출금완료 시간
      - 출금신청 서류가 도착한 후 최대 72시간 지연출금 예정
      - 최초 출금 이후는 고액권이 아닌 경우 바로 출금 예정


    이용에 불편이 있으시더라도 안전한 금융거래를 위해 협조를 부탁 드립니다.


    감사합니다​

  • 4단계 인증

    회원님의 신분증인증이 안되었습니다.

    회원님께서는 먼저 출금신청에 대한 본인확인 서류접수를 진행해 주셔야 합니다. 

    출금신청서류가 정상적으로 접수되어 인증이 끝나면 예정된 출금이 진행됩니다.

     

    <최초 출금 신청>

     - 제출서류 : 신청메모지를 붙인 신분증 사진 + 신분증을 들고 찍은 본인사진

     - 제출처 : [email protected]

     - 신청 메모지 : 자필로 “최초출금신청+ 요청일자 + 이름 + [email protected]” (이름과 이메일은 회원 본인)

     

    서류제출안내 :https://bibako.com/contact/documents